Wprowadzenie
str. 7

ROZDZIAŁ I
Zrozumieć zasady etykiety
str. 13

1. Lekcje etykiety - historycznie
str. 14
2. Podstawy współczesnej etykiety
str. 22

ROZDZIAŁ II
Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia
str. 28

1. Jak się ubrać, by zrobić dobre wrażenie
str. 29
2. Jak przedstawiać siebie i innych
str. 32
3. Uścisk dłoni
str. 38
4. Zasady rozmów kwalifikacyjnych
str. 39

ROZDZIAŁ III
Utrzymywanie relacji biznesowych
str. 44

1. Rozwiązywanie konfliktów
str. 45
2. Twoje miejsce pracy
str. 47
3. Romanse biurowe
str. 48
4. Podróże służbowe
str. 5 1
5. Inne potencjalnie konfliktowe sytuacje
str. 52

ROZDZIAŁ IV
Etykieta komunikacji
str. 55

1. Etykieta komunikacji
str. 57
2. Etykieta komunikacji bezpośredniej
str. 60
3. Etykieta rozmów telefonicznych
str. 6 1
4. Etykieta korespondencji
str. 64
5. Etykieta poczty elektronicznej
str. 66
6. Etykieta Internetu
str. 67
7. Etykieta wystąpień publicznych
str. 68

ROZDZIAŁ V
Podstawy etykiety biznesowych spotkań przy stole
str. 72

1. Podstawy zachowania się przy stole
str. 73
2. Podstawy nakrywania stołu
str. 76
3. Podstawowe maniery przy stole
str. 78
4. Etykieta gospodarza
str. 82
5. Etykieta gościa
str. 86

ROZDZIAŁ VI
Specjalne przyjęcia przy stole
str. 88

1. Zaproszenia
str. 89
2. Oficjalne spotkania przy obiedzie lub kolacji
str. 9 1
3. Bankiety biznesowe
str. 97
4. Nieformalne spotkania przy stole
str. 99

ROZDZIAŁ VII
Udane spotkania
str. 102

1. Przed spotkaniem
str. 103
2. Organizacja i efektywność spotkania
str. 106
3. Efektywne uczestnictwo w spotkaniu
str. 109
4. Komunikacja elektroniczna
str. 110
5. Procedura parlamentarna
str. 113

ROZDZIAŁ VIII
Etykieta międzykulturowa
str. 115

1. Przygotowania do podróży
str. 116
2. Powitania
str. 1 1 7
3. Budowanie relacji
str. 120
4. Posiłki i wręczanie prezentów
str. 125
5. Kobiety i mężczyźni
str. 127

Bibliografia
str. 129

Indeks
str. 131