Wstęp. Zamiast teorii - doświadczenie i praktyka!
str. 7

Rozdział 1. Mam pomysł ... !
str. 11

Rozdział 2. Sukces, co to jest dla mnie
str. 20

Rozdział 3. Prowadzę biuro i ...
str. 25

1. Wizerunek
str. 25

1.1. Nazwa biura
str. 26
1.2. Logo
str. 27
1.3. Materiały reklamowe
str. 30
1.3.1. Jakość opracowywanych materiałów
str. 31
1.3.2. Do kogo kierujemy informację, jaka jest grupa docelowa
str. 32
1.4. Wystrój lokalu
str. 34
1.5. Podsumowanie
str. 35

2. Strategia marketingowa - najważniejsze zasady!
str. 36

Zasada 1:
Nie wolno we własnej firmie być przekupką!
str. 37
Zasada 2:
Ciągle poszerzaj ofertę usług!
str. 51
Zasada 3:
Stale zwiększaj swoją rozpoznawalność!
str. 58
Zasada 4:
Niech klient będzie w centrum twojej uwagi!
str. 73
Zasada 5:
Współpracuj z innymi profesjonalistami!
str. 87
Zasada 6:
Marka biura to tworzenie unikalnego profilu!
str. 89
Zasada 7:
Reklama - wykorzystać możliwości!
str. 99
Zasada 8:
Nie czekaj, działaj natychmiast! Po prostu zrób to!
str. 112

3. Dokumentacja
str. 114

4. CRM w pracy księgowego, doradcy i biegłego rewidenta
str. 136

4.1. Wprowadzenie
str. 136
4.2. Podstawowe założenia CRM
str. 141
4.3. CRM w praktyce
str. 144
4.4. CRM wdrożone - pierwsze rezultaty
str. 153
4.5. Korzyści z trudu wdrożeniowego
str. 160

Rozdział 4. Czas pracy
str. 167

1. Zarządzanie czasem własnym
str. 167

2. Zarządzanie czasem pracowników
str. 180

3. Zarządzanie projektami elementem zarządzania czasem!
str. 185

Rozdział 5. Jakość
str. 189

1. Jakość - podstawowe zasady
str. 189

2. Jakość - zasoby i efekty
str. 203

3. Jakość - poprzez analizę
str. 209

Rozdział 6. Kryzys
str. 214

Rozdział 7. Windykacja należności
str. 223

Rozdział 8. Nierzetelny klient
str. 232

Rozdział 9. Praktyczny poradnik w codziennej pracy
str. 247