wykładowca    miejsce    cel szkolenia i program
   warunki uczestnictwa

---

WYKŁADOWCA

Ewa Wiśniewska - Brzoza Pedagog, doradca rozwoju osobistego, konsultant ds. rekrutacji i szkoleń, specjalista w zakresie zarządzania kadrami, trener. W zawodzie aktywnie pracuje od 11 lat. Stale pogłębia swoją wiedzę i doskonali praktykę. Twórca wielu programów szkoleniowych dotyczących komunikowania się, rozwiązywania konfliktów, sztuki sprzedaży, asertywności, twórczości, motywacji, negocjacji. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń m.in. z zakresu: "Zarządzania sobą w czasie", "Kierowania motywującego", "Negocjacji handlowych", "Technik sprzedaży", "Autoprezentacji", "Mowy ciała" oraz szkoleń integracyjnych.
Mistrz Praktyk sztuki NLP. Swoje zainteresowania koncentruje na pracy z ludźmi - pracy pedagogicznej, psychologicznej, terapeutycznej. Ukończyła studia pedagogiczne na UŁ, studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Kadrami w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu, staż socjoterapeutyczny i staż NLP (Instytut Psychoterapii NLP - Wrocław). Członek Polskiego Towarzystwa Psychologicznego i Instytutu Zarządzania.
Jej pasją jest odkrywanie zdolności człowieka, jego zasobów, poznawanie umysłu ludzkiego i wspieranie ludzi w ich rozwoju. Interesuje się kinezjologią edukacyjną, neurolingwistyką, psychosomatyką.

MIEJSCE SZKOLENIA:

Warszawa

Siedziba Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.,ul. Płocka 5a

Początek strony

CEL SZKOLENIA I PROGRAM

Szkolenie przeznaczone jest dla osób pragnących poprawić jakość swoich kontaktów interpersonalnych z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi poprzez poznanie zasad poprawnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Podczas pracy skupiamy się na poprawieniu relacji z tzw. Trudnym klientem, a także na poradzeniu sobie ze stresem związanym z przeprowadzonymi rozmowami.

Ćwiczenia - 60%
Wprowadzenie, teoria - 40%

Dzień I

1. Prawidłowe rozumienie pojęcia komunikacji: Komunikacja to proces, a nie akt
2. Reguły poprawnej komunikacji
3. Droga przepływu informacji (kanał: wokalny, werbalny i niewerbalny)
4. Czytelny, precyzyjny komunikat-niezbędny element prawidłowej komunikacji
5. Nadawca wzbudzający zaufanie -Jak zbudować swój wiarygodny, profesjonalny wizerunek
6. Analiza swojego postępowania - kim jestem? - jak rozmawiam z moimi kontrahentami, klientami? Jak wiele ode mnie zależy?
7. Język dobrej komunikacji - czego nie stosować w przekazie, a jakie wyrażenia są pożądane-podstawowe zasady neurolingwistyki
8. Z kim rozmawiamy czyli typy odbiorców (żeby dobrze dopasować komunikat do rozmówcy, powinniśmy najpierw poznać jego potrzeby, preferencje, podstawy osobowości)
9. Zasady aktywnego słuchania

Dzień II

10. Rola pytań w procesie komunikacji, zastosowanie parafrazy (narzędzie do sprawdzania wzajemnego zrozumienia)
11. Przeszkody w sprawnym komunikowaniu się i jak ich unikać?
12. Trudne rozmowy czy trudni klienci - jak sobie z nimi radzić? (W tej części proponujemy odegrać scenki symulujące rozmowy z klientami)

Zasady dialogu z klientem agresywnym

W co grają nasi klienci?

Pułapki psychologiczne-jak nie "ulec" manipulacjom ze strony klienta

Jak radzić sobie ze stresem związanym z trudnymi rozmowami?

13. Elementy komunikacji niewerbalnej tzw. "mowa ciała"
14. Podsumowanie.

Początek strony

WARUNKI UCZESTNICTWA:
[Zobacz więcej]


TRYB PRZYJMOWANIA ZGŁOSZEŃ:
[Zobacz więcej]

E-mail: szkolenia@wolterskluwer.pl

Początek strony

Szczegóły towaru