Wstęp
str. 7

Rozdział pierwszy. Istota marketingu usług zdrowotnych
str. 11

1. System marketingu usług
str. 11
2. Rozwój marketingu w działalności usług zdrowotnych
str. 13
3. Plan marketingowy
str. 14
4. Otoczenie marketingowe placówki służby zdrowia
str. 15

Rozdział drugi. System informacji marketingowej w placówce służby zdrowia
str. 20

1. Informacja jako podstawa prawidłowego działania marketingowego
str. 20
2. Badania marketingowe
str. 23
3. Marketingowy system informacji
str. 30

Rozdział trzeci. Metody analizy warunków działania na rynku usług zdrowotnych
str. 34

1. Formułowanie strategii marketingowej usług zdrowotnych
str. 34
2. Analiza szans i zagrożeń
str. 36
3. Analiza wewnętrzna placówki służby zdrowia - atuty i słabości
str.37
4. Analiza SWOT placówki służby zdrowia
str. 40
5. Określenie celów
str. 43

Rozdział czwarty. Segmentacja rynku usług zdrowotnych
str. 46

1. Istota segmentacji
str. 46
2. Czynniki wpływające na decyzję zakupu
str. 47
3. Klasyfikacja kryteriów segmentacji usług zdrowotnych
str. 50

Rozdział piąty. Marketingowa strategia działania placówki służby zdrowia i jej elementy
str. 53

1. Pojęcie marketingu-mix
str. 53
2. Produkt w działalności placówek służby zdrowia
str. 59
3. Jakość usługi zdrowotnej
str. 61
4. Cena w marketingu usług
str. 64
5. Dystrybucja i lokalizacja
str. 66
6. Promocja usług
str. 71
7. Personel i jego rola
str. 78

Literatura
str. 83
Wykaz rysunków
str. 85
Wykaz tabel
str. 87